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保険代理店事業の経営革新 【コード 059983】
著者 東京海上日動火災保険株式会社 特別講師
原口 博之
ISBN4-901830-82-1
A5判 271ページ

定価:¥1,429(税込)
「保険代理店事業の経営革新=日本経営品質賞からの考察=」と題して本紙(日刊自動車新聞)に掲載した記事に加筆修正し、ディーラーにおける自動車保険ビジネスの革新を呼びかけ、それを実践している事例を紹介

第1章 ディーラーを取り巻く環境
第2章 日本経営品質賞
第3章 基本理念の4つの構成要素
第4章 保険代理店事業の位置づけの明確化
第5章 社員のモチベーションの向上
第6章 組織的な顧客サービス力の向上
第7章 顧客接点時の同時販売の推進
第8章 保険会社とのコラボレーション
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