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はじめての接客 はじめての商談 【コード 059946】
この接客と商談の基本をさえ身につければ、お客様のハートをつかめる!
定価:¥1,400(税別)
はじめは誰もが初心者。やがて様々な経験をして一人前になっていく。目標に向かって、がむしゃらに正面突破を図る心意気やよし。でも、その前にハウツーを基本から学べば、さらに大きな成功をつかむことができる。本書は自動車販売現場の若手を応援する実践的な手引書です。

序 章 お客から好感を持たれる条件を整えよう
第1章 接客する前の心がまえと心がけを身につけよう
第2章 店舗と訪問での違いを理解しておこう
第3章 お客様と密接にコミュニケーションを取ろう
第4章 商談前にしっかりと準備をしておこう
第5章 商品知識を効果的なセールストークに変えよう
第6章 お客様がグラッとする「商談」の進め方を身につけよう
第7章 保有データを活用して成果につなげよう
第8章 次につなげるアフターフォローを大切にしよう
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日刊自動車新聞社

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